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Prodotto

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Secondo Juran il prodotto č il risultato di una attivitā o di un processo. Il prodotto č composto di due parti, una fisica ed una intangibile che, prese insieme, costituiscono quello che viene definito il “prodotto totale” offerto dall’azienda.

􀂃 Il prodotto fisico č identificabile tramite caratteristiche quali:
• peso e volume;
• forma e aspetto;
• prestazioni e aspettative di durata.

􀂃 La parte intangibile del prodotto comprende:
• il supporto post-vendita;
• la reputazione dell’azienda;
• la comunicazione verso il cliente per fornire informazioni puntuali e corrette sullo stato dell’ordine;
• la flessibilitā che permette di andare incontro alle esigenze del cliente.

Il prodotto totale di qualsiasi azienda č sempre un mix di caratteristiche fisiche e di servizio.